將其除以前一時間段內的客戶總數

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如果您不是一個喜歡數字和指標的人，請不要擔心 – 我們會以簡單易懂的方式進行介紹，以便您能夠理解它們。相信我—你會想知道這些！ 客戶保留率 您可能已經猜到，追蹤客戶保留率將位於指標追蹤清單中。但如何準確找到這個指標呢首先，您必須定義特定的時間段，例如週、月、季或年。然後你使用這個絕密配方。 客戶保留率公式 公式如下 如何計算客戶保留率 您在這裡所做的基本上是計算出前一時間段內有多少客戶滾動，，然後乘以  以獲得百分比。

例如，假設您在  月有  個客戶，在  月有  個客戶。  月的  位客戶中，有  位是新客戶。因此，您保 香港電話號碼 留了  位客戶（對於不喜歡心算的人來說，-=），這表示您的客戶保留率為 。 回頭客率 回頭客率是指在給定時間內進行多次購買的客戶佔同一時間段內所有客戶的百分比。如果您的回頭客率很高，您就知道您的保留策略進展順利，因為您猜怎麼著回頭客就是留存客戶！ 如何計算回頭客率 一些電子商務網站會自動為您產生此指標，但如果您想自己計算，該公式如下所示 如何計算回頭客率 例如，在一個季度中，假設您有  位客戶進行了多次購買，總共有  位唯一客戶（請注意，這是特定的客戶，而不是購買）。




這將使您的回頭客率達到  /=. x  = 。 購買頻率 您的購買頻率衡量您的客戶群回來購買更多產品和服務的頻率。這基本上是客戶的平均購買次數。根據您所在的行業，這可能會有很大差異。例如，一家咖啡店的購買頻率可能會顯示每天的購買量，而一家床墊公司的床墊有  年保修，如果有的話，其購買頻率會非常低。 如何計算購買頻率 計算這個指標相對簡單。